MNG Kargo, teknoloji altyapısına 3 yılda 70 milyon TL yatırım yaptı.
Bu haber 9918 kez okunmuş ve görüntülenmiştir.
Pandemi sürecinde sunduğu hizmeti tüketicilerin beklentisi ve sosyal mesafe kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok hızlı bir şekilde geliştiren şirketin günlük işlem kapasitesi 700 bin adede yükselirken, yüzde 90 müşteri memnuniyeti sağlanarak önemli başarı elde edildi.
MNG Kargo, sektörde bir ilk olan Ar-Ge Merkezi’ni 2017 yılında hayata geçirdikten sonra tüm süreçlerinde müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik gerçek zamanlı çözümler üretmeye odaklandı. 2018 yılında başlatılan teknoloji yatırımları kapsamında sunucu, ağ altyapısı ve depolama üniteleri yeni teknolojilere yükseltilerek 5 kat kapasite artışı gerçekleştirildi. Aktarma merkezlerinin teknoloji altyapısı yenilenerek verinin merkezileştirilmesi ve eş zamanlı yönetilebilmesi sağlandı. Şube hatları ve bağlantı cihazları yenilenirken, saha operasyonlarında kullanılmak üzere 3.500 yeni terminal satın alındı. Son 3 yılda yapılan toplam teknoloji yatırımı yaklaşık 70 milyon TL olurken, pandemi döneminde artan talebe karşılık verebilmek için kapasite artışına yönelik yatırımlara ve hizmet kalitesini artıracak teknolojik uygulamalara hız verildi. Şirket 2021 yılında, aktarma ve teknolojik altyapı yatırımları ağırlıklı olmak üzere 60 milyon TL tutarında yatırım gerçekleştirmeyi planlıyor.
Hizmet kalitesini artıracak dijital çözümler yolda
MNG Kargo Bilgi Teknolojileri, İş Geliştirme ve İnovasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Yoluaçık, düzenlediği dijital basın toplantısında, “Pandemi sürecinde sunduğumuz hizmeti tüketicilerin beklentisine ve sosyal mesafe kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok hızlı bir şekilde geliştirdik. QR kod, şifre ve OCR teknolojisi üzerinden kimlik okutma ile temassız bir şekilde alıcılardan imza almadan çok daha hızlı teslimat yapmayı başardık. ‘Offline Teslimat’ uygulamamızla mobil hattın çekmediği kot farkı vb. olan noktalarda da teslimatlarımızı zamanında ve eksiksiz yapabildik. Bundan sonraki süreçte, iç ve dış müşterilerimizin kullanacağı dijital uygulamalar, yeni teslimat modellerini destekleyen ve operasyonumuzu mükemmelleştirmeyi hedefleyen dijital çözümler geliştirmeye devam edeceğiz. Böylece hem hizmet kalitemizi daha da yukarılara çekecek hem de her yıl taşıdığımız paket sayısını düzenli şekilde artıracağız” şeklinde konuştu.
MNG Kargo’nun cirosu %56 arttı
Son yıllarda ivme kazanan online alışverişin pandemi nedeniyle rekor büyüme kaydettiğini hatırlatan Yoluaçık, bu gelişmeye paralel olarak MNG Kargo’nun 2020 cirosunda e-ticaretin payının yüzde 55’e çıktığını açıkladı. Şirket genelinde yüzde 56 ciro büyümesi sağlandı.
Müşteri memnuniyeti %90’a çıktı
Pandemi nedeniyle alıcı beklentilerinin değiştiğini, MNG Kargo’nun da tüm süreçlerini buna göre uyumlandırdığını söyleyen Yoluaçık, “Daha önce başarı kriterimiz taşınan kargo sayısı iken, artık müşteri memnuniyeti daha öncelikli hale geldi” dedi. MNG Kargo bu yaklaşımla memnuniyet ve sonuç odaklı bir Talep & Şikayet yönetimi kurguladı. Bu kapsamda tüm sosyal medya ve iletişim kanallarından alıcıların sesine kulak verilerek, sorunlarına çözüm sunulması hedefleniyor. Kuryelerin performans ve prim değerlendirmeleri de müşteri memnuniyeti üzerinden yapılıyor. Tüm bu çalışmalar neticesinde 2020 yılı ortalama müşteri memnuniyet oranı, bu yılın ilk çeyreğinde 10 puan artarak, yüzde 90 memnuniyet oranına ulaşıldı.
Pandemi sürecinde istihdama destek
Yine MNG Kargo tarafından iki yıl önce sektöre kazandırılan bir uygulama olan Girişimci Kurye Modeli de pandemi sürecinde istihdama destek açısından önemli katkılar yaptı. Next mobil kurye uygulamasıyla desteklenen model sayesinde, kitlesel kaynak yönetimiyle 700 araçlı girişimci kuryeye iş imkanı sağlandı. Kargolar, pandemi döneminde daha kısa sürede ve yüksek müşteri memnuniyetiyle teslim edildi. Modeli daha da yaygınlaştırmayı planlayan MNG Kargo, bu yılın sonunda 1.000 Girişimci Kurye sayısına ulaşmayı hedefliyor.
Kargo ‘rut planı’ ile daha hızlı dağıtılacak
MNG Kargo, bu dönemde tamamen kendi iç kaynaklarıyla geliştirdiği Next uygulamasıyla sektörde ciddi anlamda ayrıştı. Sürekli ek özelliklerle çevik bir şekilde geliştirilen Next ile rotalama kullanarak kolay teslim etme ve teslim alma fonksiyonları, etkili harita kullanımı, offline kullanım ve kurye performans yönetimi gibi kazanımlar elde edildi.
Gökhan Yoluaçık’ın verdiği bilgiye göre, MNG Kargo, günlük kargo dağıtımlarını optimize ederek kuryelerin kargolarını belirli bir rut planı dahilinde daha verimli ve hızla dağıtmalarını sağlayacak yeni bir model üzerinde çalışıyor. Bu modelde alıcı evinde bekletilmeden kargonun kendisine tahmini varış süresi bildirilecek. Ayrıca çok yakında notlu teslimat da yapılmaya başlanacak.
Yoluaçık ayrıca, değişen e-ticaret müşteri taleplerini karşılayabilmek için şubeyi aramadan kargo talebini online oluşturma, şubeye gitmeden kargoyu kolayca teslim etme ve kolay iade ile daha fazla e-ticaret alışverişini destekleme konularında çalışmaların sürdüğünü kaydetti.
Genç yeteneklere ve yeni fikirlere açık
MNG Kargo, genç yetenekleri sektöre kazandırmak amacıyla çeşitli yetenek programları gerçekleştiriyor. Bu süreçte farklı sektörlerden ve farklı illerden gelen ekiplere eğitimler verilerek, projeleri şirket içinde hayata geçiriliyor. Başvuran 955 kişi arasından yapılan değerlendirme sonucunda 40 aday ile görüşme gerçekleştirilirken, 9 kişi çalışan olarak MNG Kargo Ailesine katıldı.
Öte yandan yeni teknolojik fikirlere verdikleri önem doğrultusunda geçen yıl temmuz ayında sektörde bir ilk olan hackathon yarışmasını düzenlediklerini kaydeden Gökhan Yoluaçık, “Katılımcılar yarışmada MNG Kargo müşterilerinin kargo takibini daha kolay yapabileceği bir geliştirme önerisi ve müşterinin kargoyu daha hızlı ve kolay almasını sağlayacak bir geliştirme önerisi üzerine çalıştı. Gelen 120 projeden 10’u ilerlemeye değer bulundu. Notlu teslimat da bu projelerden biri…” dedi.
ETİKETLER :ÖNERİLEN HABERLER
Mercedes-Benz Türk’ten 2023 yılında rekor üretim ve ...
Mercedes-Benz Türk, 2023 yılında Hoşdere Otobüs Fabrikası’nda ve Aksaray Kamyon Fabrikası’nda gerçekleştirdiği üretimle...
Zorlu Holding’de Üst Düzey Atama
Bekir Cem Köksal, Zorlu Holding CEO’su olarak atandı…Son 10 yılı Zorlu Holding CEO’luğu olmak üzere 27 yıldır Zorlu Gr...
Hise Global 2023 yılında cirosunu ikiye katladı
Teknik müşavirlik, proje ve danışmanlık alanlarındaki uzmanlığıyla inşaat projelerine katma değer sağlayan Hise Global...
Volvo Trucks, Kamyon ve Çekici Pazarında 2023 Yılını...
Marubeni Dağıtım ve Servis A.Ş. distribütörlüğünde temsil edilen Volvo Trucks, başarılarla geçen 2023 yılını, Türkiye’...
Dhl Supply Chaın Türkiye, Bir Kez Daha “En İyi İşver...
DHL Supply Chain Türkiye, global bağımsız araştırma kurumu Top Employers Institute tarafından yapılan değerlendirmeler...
CANiK 2024 yılında 4 kıtada 14 fuara katılacak, ihra...
CANiK 2024 yılının ihracat hedefleri için hazır. 2023 yılında önemli başarılara imza atan CANiK, yine yoğun bir takvim...
Hyundai Motor Grubu 2028’de Uçmaya Hazırlanıyor.
Hyundai, Amerika’da düzenlenen CES 2024 Fuarı’nda dikkat çekici eVTOL SA-2 uçak konseptini tanıttı. Supernal ortaklığıy...
YAZARLAR
Video Galeri
Türkiye genelindeki tüm resmi okullarda “İyi Uygulam...
TEB, tam 10 yıldır girişimcilik ekosistemini güçlend...
Tarımın Yeni Yıldızı Aronya Türkiye’de Yaygınlaşıyor...
Dünya Liderleri Uludağ Ekonomi Zirvesi’nde!
Güler Sabancı: Seçimin galibi Türkiye demokrasisidir
8,3 ton plastiğe, kaynağında müdahale!
Akbank Genel Müdürlük Binasında Yenilikçi Dönüşüm Ha...
Koç Holding 2023 Yılında 54,5 Milyar Abd Doları Kon...
Lastik devinden 2023 yılında rekor ciro
Erkunt, Konya Tarım Fuarı'nda Yeni Modelleriyle İlgi...
- MOBİLYA SEKTÖRÜ "Weltew Home Dünyaya Açılmaya Devam Ediyor...
- MNG Kargo, teknoloji altyapısına 3 yılda 70 milyon TL yatır...
- Atlasglobal Havayolları, Uçuş Ağına Tacikistan’ın Başkenti D...
- Garanti Bankası’ndan enflasyona endeksli üç yeni mevduat ürü...
- Siber Suçluların Umudu: Sıfır Gün Atakları
- FİNANS SEKTÖRÜ "Uluslararası fintech şirketi dxFeed, Türkiy...
- Otomotiv yan sanayinin rekabet gücüne dijitalleşme dopingi
- Alternatif Lease’in Genel Müdürü Emre Tongo oldu.
- Türk Kirazı Uzakdoğu Seferine Devam Ediyor.
- HUAWEI Yönetim Kurulu Başkanı Catherine Chen: “Daha iyi bir ...
- Bu Son Şansımız Mı?
- “Sadece Türkiye’de uygulanan yapay zeka sistemini 6 ay içind...
- TİM Başkanı İsmail Gülle Yeni Ekonomi Programı Yapısal Dönüş...
- 946 kadın tasarımcı ve girişimci yarıştı Anadolu’nun Kadın ...
- Niziplioğlu Holding Yön.Krl.Bşk. ÖmerNiziplioğlu; Yer altınd...